香港国泰航空涉嫌歧视中国大陆乘客的事件持续发酵。网民在大陆社交媒体投诉国泰后，香港特首李家超和国泰行政总裁5月24日相继公开道歉。国泰决定解雇三名涉事的空中服务员。 官媒《人民日报》则表示，有需要对国泰“重拳整顿”。有评论认为，两地人民存在差异，港人存在对大陆人的优越感，加之近年来港人对中国大陆不满加深，国泰事件在这种背景下发生。但是港府只看表面，拒绝正视问题的根源。
一名旅客5月21日在中国大陆社交网站“小红书”发文说，他当天持国泰航空大湾区赠票，搭乘国泰CX987航班，从成都飞往香港，座位在后排、靠近机舱服务员休息和备餐处。该名旅客表示，上机后，听到机舱服务员不断用英语及广东话抱怨及歧视乘客。事主又上传录音为证。录音中听到有空服员用英语与同事说笑，“若你不能以英文说出毛毯，就不能获得它”。有年长乘客在起飞后不久抱着小朋友想去厕所，空服员用广东话广播，提醒乘客返回座位，之后用广东话向同事埋怨“他们听不懂人话”。
国泰行政总裁四度致歉
国泰航空经过调查后，解雇三名被投诉的空中服务员。行政总裁林绍波5月24日在广州出席一个活动后，以普通话就事件第四度致歉。
林绍波说：“我谨代表国泰航空，再次向受影响的乘客及社会各界表示诚挚的歉意。对于个别员工严重违反公司的规章制度，以至道德准则行为，国泰航空将秉持‘零容忍’的态度，类似的情况绝不容许再次发生。”
林绍波承认事件对国泰品牌在中国大陆有不好的影响，会领导小组检讨培训，未来会在大湾区招聘机组人员，提供更好服务。
出席同一活动的香港特首李家超则表示，事件伤害了香港和中国大陆同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上，他感到痛愤和失望，已向林绍波提出，事件破坏香港形象，类似情况不容再发生。
事件在中国大陆引起高度关注。官媒《人民日报》海外版旗下公众号《侠客岛》5月23日发文说，对事件感到震惊，强调香港的发展离不开国家及大陆支持，中国大陆游客是香港服务业的衣食父母之一，大陆的发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，认为国泰应该重拳整顿，建章立制，从根本上煞停歪风。
前政协委员：港人对大陆人有优越感，有负面看法
前中国全国政协委员刘梦熊告诉美国之音，港人在中西文化交汇、自由法治的环境下成长，与中国大陆人士的文化、生活方式，价值观等存在差异。无可否认，港人面对大陆人的确在潜意识上存有优越感，加上近年来个别大陆人在海外一些不文明行为，让部分港人反感。
刘梦熊说，更为关键的是历史因素，2019年港府计划修订逃犯条例，试图打破“一国两制”的“防火墙”，掀起反送中示威浪潮。与此同时，中国官媒的宣传加深了大陆人对港人的误解。他说，面对“一国两制”变形走样，相当一部分港人对大陆人的确抱有复杂的情绪。国泰事件只是冰山一角。
刘梦熊说：“你说是歧视也行，说是看不惯也行，说有不满也行。香港的贸易、航运、房地产指数，甚至人心指数纷纷向下。香港市民对香港‘一国两制’的前景存在失落感。香港人觉得，香港之所以向下沉沦，是由于北京单方面‘阉割’基本法，所以把气发泄到大陆同胞身上。”
国泰航空成为港府和大陆官媒众矢之的。国泰高层更声称不容类似事件再发生。刘梦熊却认为，这只能指标，不能治本。
刘梦熊说：“它（北京和香港）没有把国泰事件与过去几年香港社会的演变，包括港版国安法、完善选举制度等联系起来。这一系列事件导致港人和大陆人的隔阂扩大。李家超之流只懂得批评国泰，却 没有细想，两地人民的隔阂究竟如何构成。”
刘梦熊说，除非港府正视社会上存在的深层次矛盾，否则，难保类似国泰被指歧视大陆人的事件将继续发生。
接受美国之音专访的香港前民主派立法会议员许智峰相信，事件触动了港府的神经，才会越闹越大，甚至变得政治化。
许智峰说：“国泰事件仅仅涉及客户服务和员工态度，不一定是针对中国大陆人士，但正由于事件发生在大陆人身上，触动了‘港共’政权的政治神经，觉得一定要做一些事情去表现自己是如何爱国、忠心，与国家血浓于水，才会采取夸张的举动向北京献媚，取悦北京。”
许智峰表示，无论涉事的是否港人，行为的背后是否涉及歧视。部分港人不满中共政权是不争的事实。
许智峰说：“香港人普遍对整体中国相当程度不满。国泰事件反映了港人对中共政权的仇视。过往港人对北京政权是有意见的，程度而言是起起伏伏。但是，从2019年反送中浪潮，这种不满到了历史新高，直到现在仍维持高企。”
身在美国的时评人王剑对美国之音表示，《人民日报》显然对大陆网民被指歧视十分在意。
王剑说: “收拾一下香港人骄傲的心。香港人还是有一些优越感的，因为毕竟见过世面，工作也比较优胜一点，能力也比较强，得到的训练也是国际水平的。这些优越感对于中国大陆这些权贵们，当然很不舒服。理论上你是我的臣民，我是征服者。”
国泰工会批评乘客未经同意下录像
有声称是涉事空中服务员5月23日在中国大陆社交网发文，指责举报的人偷偷录音，并藉此投诉的做法无耻；并透露，被网民录下对话的空中服务员本身并非香港人。
国泰空中服务员工会5月24日向会员发信，对国泰空服员需面对众多不实指控及网上传言感到痛心；并提出，根据“机舱服务指引”，若空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像，可向乘客提出删除有关内容，对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施，确保员工处理相关事件时得到全面支持。工会期望国泰资方支持员工保护自己，但遗憾得到使人感到失落的消息。
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