中国长江船难事件发生后，乘客家属纷纷前往当地政府部门以及旅行社，希望得到有船上亲人的生死消息，不过目前尚未如愿。他们抱怨有关部门和旅游企业的紧急应对预案，不是没有，就是失灵。
载有450人的客轮“东方之星”6月1日夜长江遭遇风暴沉没后，救援人员星期二继续寻找幸存者者。据新华社最新报道，截至星期二凌晨，有15人获救，并打捞了一些尸体。
上海地区一些乘客家属来到闸北区政府求助，但是接近政府所在地很困难。他们被保安拦在外面，得以进去的人也无人接待，家属在大厅内和保安发生口角，可以听出他们对官方接待很不满意。
家属陈贵福（音）有三个姐姐和两个内弟在这艘倾覆的船上。他说：“我们早上从网上看到翻船消息，发现翻船了，夜里11点多钟出的事情。我们马上联系船上的家属，结果都没有人给我们回应。”
蔡先生有两个兄弟在这条船上，他心存侥幸地说：“（当局）把我们拉到这里，登记了信息。到目前为止没有任何人告诉我们情况目前究竟怎么样。我们都是靠着自己的（信念）啦，赖有侥幸，希望我们家属没有在这条船上。”
陈女士也有家属在这条遇难船上，她说：“我们首先找到旅行社。他们看见事件扩大了，就说他们只是分支机构，就把我们带到这里是代表政府信访局。我们到达后，就没有任何人接待我们了。”
乘客家属抱怨说，有关部门的应变接待能力太差，紧急预案全然没有或者无效，政府应尽快组织家属前往湖北出事现场，或者起码的安抚也应到位。
新华社说，中国总理李克强亲自负责救援行动，星期二清晨率救援人员抵达救援地点，江边坐镇指挥，国家主席习近平为这类重大事件发了重要指示。
