自从一个星期前，哈马斯突袭以色列，造成数千人伤亡，数百人失踪，并把近200人绑架到加沙地带后，搜寻失踪人员和解救被扣人质成为人们最关注的问题。就是在这种情况下，以色列的两位高科技公司主管联合成立了“平民作战室”，用高科技手段来搜寻和定位失踪和被绑架的人员，同时向世界传播以哈战争的真相。
10月7日以色列加沙边境遭受哈马斯的陆海空全面袭击，哈马斯恐怖分子侵入以色列社区，挨家挨户屠杀居民，甚至袭击参加户外音乐会的年轻人，造成超过1400人死亡，3000人受伤，近200名人质至今下落不明。这场浩劫被形容为以色列的“9/11事件”，也让人联想到50年前的“赎罪日战争”的噩梦。
以色列以其在网络科技、软件开发、情报数据分析等高科技领域的卓越表现而闻名，被称为”新创国家”（Start-up Nation）。惨剧发生的第二天，以色列国家网络理事会前负责人兼高科技公司Code Blue首席执行官和创始人拉斐尔·弗朗哥（Rafael Franco）快速行动，与以色列最大的媒体及行销传播集团Gitam Group (BBDO Israel) 合作，在位于特拉维夫的Gitam总部成立了一个由志愿者组成的“平民作战室”（Civilian War Room），这个作战室每天24小时不停歇运作，专注于寻找人质和揭露哈马斯如同ISIS (伊斯兰国) 的残暴行径。
Code Blue科技公司在官方网站上自定位为先锋组织，其主管弗朗哥具有28年国防机构经验，曾担任国家网络局副局长、以色列国家网络防御处处长、监管司司长，他也是以色列国家安全奖得主。Code Blue由于有效处理以色列和世界各地多个高知名度网络危机而闻名于世。
Gitam Group则是以色列最大的行销传播集团，提供广告、公关、危机管理、内容、数位、数据、社交、绩效和媒体等一系列解决方案，为客户提供综合性服务。在这场战争之前，Code Blue与Gitam Group（BBDO Israel）就已经是合作伙伴，专门从事网络风险管理、声誉管理、监管、隐私情报、谈判、技术、网络修复等业务。
这两家企业因应以色列的“铁剑之战”（Swords of Iron）而共同组成的“平民作战室”也是分工合作，行动上兵分两路，为寻找人质和告诉世人以色列的遭遇，各尽所能。
Code Blue所设立的 Cyber总部（Cyber HQ）是以资讯科技为主轴的团队，有一个专门应对资讯的攻击部门，由数十名志愿者组成。这支团队包括软件开发者、网络、AI、创意和内容创作专家以及以色列“8200部队”退伍的情报专业人员。“8200部队”是以色列国防军的情报部队，负责秘密行动、收集讯号情报（SIGINT）、程式码解密、反间谍、网络战、军事情报和监视等。
受访时，弗朗哥强调他们的主要任务是寻找及定位失踪者。挑战之一是确定这些人是否在以色列或加沙地区，以及他们是否仍然存活。为实现这一目标，他们广纳各种领域的志愿者，包括图像分析和视频剪辑专家，有些以色列阿拉伯人专门寻找图片和视频的背景资讯。其他志愿者积极从社交媒体平台收集数据，并进行比较分析，收集了大量资料和视频。
他们的Cyber HQ从多个来源，包括所有社交媒体（Facebook、Twitter、Snapchat、TikTok等），收集有关失踪人质的信息和视频，并对物品、照片、声音和视频进行交叉核对。
同时这个团队迅速开发了特制软件，用于制作加沙地区的社区和街道地图，并持续关键信息发送给军队、国家安全委员会和家庭事务部门。他们已制作了600名失踪和被绑架人员的踪迹地图。
弗朗哥还提到，他们与以色列国防军失踪人员小组合作，共同努力拯救生命。他们也与人工智能和人脸识别初创公司合作，向人质家属提供宝贵的资讯。他表示他们的技术已逐渐实现自动化，并感谢谷歌（Google）和其他合作伙伴提供帮助，使他们的系统结构更灵活。
Gitam Group还建立了一个提高对以色列认知意识的团队，负责信息部门，拥有众多来自不同背景的志工、创作者和战略人员，他们正在积极收集和分析与其任务相关的数据和视频，制作电影和视频，以传播哈马斯等同于伊斯兰国（ISIS）的信息。他们的目的是让人们更清楚地了解以色列的局势。这个团队已制作多个名人和全球意见领袖的视频，观看次数已达数百万次。人工智能也让他们能够以不同语言与观众沟通。
受访时Gitam Group的执行长伊多哈土（Ido Har Tuv）说：“我们拥有大量关于绑架者、人质、以及恐怖事件的资料。我们已经建立了一个关于以色列的信息运作中心，像一个企业，专门向外界发布讯息，以让人们更深入地了解所发生的情况。”
他说：“简而言之，佛朗哥负责寻找人质，我们Gitam则使用他们收集的资料来讲述这个故事。因此，这两个任务是相辅相成的：一个寻找人质，另一个让人们更深入了解以色列的情况。我们也密切地跟以色列国防部和外交部合作。”
另外他指出他们的第二个重要信息是：“以色列正处于前线，现在轮到我们对付等于是伊斯兰国的哈马斯。如果我们失败或者崩溃，下一个挑战将是你们的（指其他西方民主国家），你们必须面对，你们将成为下位负责人。”
访谈完毕后，弗朗哥带记者参观“平民作战室”的运作，并请两位科技成员，Ido和Erez，透过电脑萤幕向记者解释他们如何从各媒体（如Facebook, Twitter, Telegrams等）所收集的数据透过同步化和融合过程、分析数据与影像、跟国防军的资料核对、再经过复杂的抽丝剥茧程序后可以在地图上建立人质的踪迹。介绍完后Erez很直接地说：“基本上我们在一周内建立了一个类似中国所使用的辨识与追踪系统。”
截至目前，弗朗哥表示：“我们已定位50多名人质，但不幸的是其中一部分已身亡。我们已确定他们是否在加沙。在加沙我们已定位超过15人。我们支持军队的工作，与以色列国防军失踪人员小组合作，将继续寻找更多数据，找到更多人。我们的主要任务是拯救生命。”
值得一提的是这个充满守护国土热忱的“平民作战室”刚好位于特拉维夫北边的Ramat HaHayal区，希伯来语直译为“军人之丘”。这群坐在电脑前的战士们，虽然不是穿着军服，也没拿枪械，却如同是在前线的作战部队。
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