美社交媒体推动市场的决策

愤怒的消费者一直在网上请愿，试图改变零售商放在货架上的商品。几个月之前，零售连锁店彭尼(J.C. Penney)公司不得不停止销售一种T恤衫，这种T恤衫上边写着：“我太漂亮，不该做家务，因此我弟弟必须替我干。”此前消费者在网上对这种T恤衫进行强烈抗议，说它是“性别歧视的商品”。其他零售商也感受到这种压力。

纽约居民罗兰.托德8月份在脸书FACEBOOK上看到“我太漂亮，不该做家务”的T恤衫的照片时，她十分生气，因此就在社会行动网站CHANG.ORG上发起请愿。

她后来接受了哥伦比亚广播公司的采访。托德说：“我当时气得都想上脸书FACEBOOK去闹一下，可是由于我太生气了，因此我觉得自己需要采取一些实际行动。”

她在请愿书中呼吁购物者抵制彭尼公司的商品，直到它们停止销售她所说的带有性别歧视信息的商品为止。

5个小时之后，谢尔比.诺克斯开始把这封请愿书的消息发到推特网站上。

诺克斯是CHANG.ORG网站女权部主任，她在推特上有成千上万个粉丝。其中一些人□
'7d始在推特上讨论这种T恤衫，并且在托德的数码请愿书上签字。

诺克斯说：“从罗兰开始在CHANGE.ORG网站上请愿算起，大约10个小时之后，彭尼公司就把该T恤衫从货架上撤下。在此期间，一共收集到两千多个签名，而且一度在推特上每分钟冒出400多篇推文。”

诺克斯说，每收到一个签名，就会有一封电子邮件自动发到彭尼公司公关小组那里，另一封电子邮件自动发给该公司的首席执行官。

彭尼公司对这一报道不予置评，也不说他们是怎样拿出这种儿童服装设计的。

服装设计师约翰.努尼为一些主要的零售商设计过服装。他说，在为女孩设计服装时，他总是使用带有“漂亮”或“公主”之类字眼的广告口号。

努尼说：“因为这样容易做。我想这种思路根植于我们的文化中，大家都知道这样做商品好卖。如果一件T恤衫上写着‘我的公主’，另一件写着‘我的优秀学生’，那肯定是‘我的公主’容易卖掉。”

他说，目前服装设计师从任何地方都可以获得设计思路：他们可以用一段名人的推文，也可以用一个电视剧里的一句台词......

努尼说：“如果你认为这样的构思有意思，设计师认为它有意思，买主认为它有意思，那么，商店进这种货就是很自然的事。”

*网上投诉迫使商家停止销售某些商品*

可是，如果消费者不认为这些设计是有趣的，他们的反应就会超出投诉和不买这种T恤衫。就在彭尼公司把“我太漂亮”T恤衫从货架上撤下不久之后，时装连锁店Forever 21就遭到一大堆网上投诉、请愿书和媒体曝光的打击， 因为它出售的一种女孩衬衫上面写着：“对代数过敏”。这家零售商在这件事刚一传出去就把这种衬衫搬下货架了。

显然，并不是所有的消费者都在乎这种事。罗宾.萨金是纽约的时装技术学院的教授，她说，人们需要对这种事看淡一些。她说，孩子是受父母影响的，而不是受T恤衫上的广告口号影响。

萨金说：“所以，如果我的孩子对我说，妈妈，我想买那件T恤衫，我会说，可以，你可以买这件衣服。但是我可不管你漂亮还是不漂亮，你还是得干你的家务活儿。”

并非所有的网上请愿都是有效果的。最近，零售连锁店Target公司的一些雇员在CHANGE.ORG网站上发起请愿，要求公司不要在感恩节那天开门营业。尽管他们征集到20多万个签名，但是公司就是不让步。CHANGE.ORG网站的首席执行官本.拉特雷说，这两个案例的区别在于，在彭尼公司的案例中，竭力进行反对的是消费者这个关键的群体。

拉特雷说：“在涉及到人的时候，公司肯定更为关注的是母亲这样一个特定的群体。我的意思是，一般来讲，绝大多数家庭开支都是由女性控制，特别是由母亲控制。”

米歇尔.于洛就是一位母亲。她不但在致彭尼公司的请愿书上签名，而且还通过她的博客、脸书和推特散发这一信息。她说，多年来，她一直对零售商出售的这种女孩服装感到失望，随着一些孩子的成长，这些服装可能会伤害她们的自尊心。

于洛说：“虽然那些广告口号不会一下子就改变人们的心态。但我认为，这一类的信息会在女孩心里产生潜移默化的影响。”

于洛甚至开始设计自己的服装品牌，叫做“无公主地带”。它的特色是颜色和设计都不落俗套。可是，她仍然向主流零售商施加压力。上个月，她给童装公司金宝贝(Gymboree)发电子邮件，开始进行网上请愿，对一种婴儿装进行投诉，这种服装上写着：“像爸爸一样聪明”和“像妈妈一样漂亮”。

几天之后，金宝贝公司就给于洛发了一封电子邮件，告诉她公司不再出售那种婴儿装了。