上海地铁官方道歉贴失而重现的经过

上海9月27号发生地铁追尾事故后，地铁运营商主动通过官方微博向公众汇报救援进展，并屡次道歉。 不过运营商在事发后第一时间发表的致歉博文曾失踪，而中央电视台以“轻度追尾”对事故的轻描淡写更引发网民的热议和愤慨。

上海地铁10号线的两辆列车9月27日下午2点45分左右发生追尾事故，造成200多人受伤。事发后不久，10号线运营商上海申通地铁集团在官方微博上发出了这样一条致歉帖：

今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天，无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚。全力抢救伤员，尽快恢复运营；接受和配合有关部门对事故的调查和追责；坚决整改举一反三，再多致歉比起实际损害也显苍白，但还要深深道歉。

*上海地铁官方微博删除道歉帖*

27日下午6时左右，人们发现这条道歉博文已被删除。一条报导这一消息的贴子引来上万人转贴，还有2000多人发表了评论。

网民陆建评论说：那条道歉微博写的很好，有情有义有理。删了。

另一位名叫王冉的网民也写道：刚想称赞这条道歉微博表现出人性和危机公关意识，结果......看来一些根本的意识不转变，好容易做对了一次也还得改回去。

网民乐活谷质问：为何要删？难道一个不失人性的道歉也会有损国威？

*微博负责人：希望通过真诚道歉求得谅解*

不过，当天晚上8点多，这条致歉博文重又出现在上海地铁的官方微博上。对于这条博文为何被删除，上海地铁官方微博负责人之一的冯昊在接受中国媒体采访时说，博文发出后有人质疑“最黯淡”一词的用语太重了，也有人质疑道歉太轻描淡写。

冯昊说，大家想再斟酌一下文字，于是把帖子拿了下来。不过再次商量后，“觉得‘最黯淡’一词符合现在地铁人的心情，也想以此表达我们的愧疚，所以又改了一稿，最终8点多才再次发上去。”

上海地铁追尾事故发生几天来，地铁的官方微博频频为事故和给市民造成的不便道歉。上海地铁运管中心媒体信息部经理助理蓝添对“I 时代报”说：“道歉”微博是我们拟定的，当时觉得对乘客有歉意，我们希望通过真诚的道歉求得乘客的谅解。

上海申通地铁集团办公室主任金嘉模对新华社说，负责地铁官方微博的是一群年轻人。他们掌握信息后可以第一时间发布，没有繁琐的审核环节。

申通地铁集团这次危机处理普遍被认为是中国近来的公共事件中反应最快、最诚恳的一次。

*“轻度体”走红网络 调侃央视报导*

和在微博上引发轰动的相比，中央电视台对这次地铁追尾事故的报导却至多可以被称为轻描淡写。

对于这次在现场造成血流成河的重大安全事故，中央电视台最重头的《新闻联播》只字未提，而央视新闻频道仅仅以“轻度追尾”带过。堂堂国家媒体对生命的冷漠引发民众愤慨。“轻度追尾”一词迅速走红网络。网民们纷纷以“轻度体”造句，调侃官方说法，发泄心中愤恨。