许多公司与名人皆利用社交媒体来推广自己的产品和理念，但若不小心，社交媒体的用户也会反扑，如奥巴马总统在上周末短短几小时内就流失了上万的推特追随者，而明星麦莉塞勒斯也因推特上的话题引起争议。
7月29号，也就是上星期五下午，正当美国国会两党因为预算上限僵持不下之际，奥巴马总统在他的推特（Twitter）上头，写了这段话“以党为优先的日子已经过去了。如果你想看到跨党派的妥协，那你要让国会知道。打电话、写电邮、发推特。”
*讯息轰炸容易引起反感*
上星期稍早，奥巴马总统也曾在推特上呼吁大家造访国会网站，进一步联系国会议员，结果国会网站由于过多的流量而瘫痪。当时奥巴马总统的推特上有930万名追随者。
奥巴马总统随后在推特上连续发布许多推特讯息，内容是各州共和党国会议员的联络方式和电话。他敦促大家与这些议员联系，要求他们尽快就预算上限达成妥协方案。
到星期五下午5点，这些推特讯息被转发2万2千多次，并且奥巴马总统的名字在推特上被提及2万8千多次，当中只有大约13%是负面评论。不过密集的推特讯息，似乎也令奥巴马总统的推特追随者感到困扰，从上星期五晚间10点开始，直到上星期六凌晨3点，奥巴马总统流失了约3万7千名追随者。
马里兰大学史密斯商学院的尤格斯.乔希（Yogesh Joshi）博士，专精于社交媒体行销，他认为奥巴马总统一次性大量发讯息，犯了使用社交媒体的大忌。他向美国之音解释：“如何能够有效率的处理你的网上行为举止。你想要和消费者保持接触，但同时不要做的太过火，而且绝对不要咄咄逼人，不然会让你的消费者，让你的追随者起反感。我们现在看到的可能就是这样的情况。”
乔希博士认为，对消费者进行大量的资讯轰炸，容易起反效果，他建议奥巴马总统可以采取不同做法：“一个更好的做法，可以是不要一次将所有的资讯都贴上推特，他们可以只贴一个推特讯息，上面写‘为了让这个预算案通过，请打给你的国会议员。详情请点这个链结。’这样，有兴趣的人就会去点链结。”
乔希博士说，这原则不仅适用在政治人物身上，所有名人、公司行号，都要谨慎的运用社交媒体。
*社交媒体提供争议话题沟通管道*
因为扮演“孟汉娜”（Hannah Montana）而成名的麦丽.赛勒斯（Miley Cyrus），在推特上拥有2百万名追随者。同样在星期五，麦丽赛勒斯在推特上展示了她支持同性恋平等权利的刺青，并且写上“所有的爱都是平等的”（All LOVE is Equal）。
这则推特讯息在她的追随者当中掀起论战。有反对同性恋的人要求麦丽塞勒斯回去阅读圣经，但也有支持者称赞麦丽的做法，也有粉斯认为每个人都有表达自己意见的权利，应该尊重麦丽的发言。
乔希博士认为，传统的媒体提供单方面的讯息传递，但在社交媒体上，讯息提供者可以马上看到大家的回应，他建议麦丽可以上去向粉斯解释或沟通：“尤其在可能比较具争议性的议题，或是粉斯比较关注，并且积极参与的话题，公众人物一起参与讨论，我想是很合理的。所以像推特这样的社交媒体，就是个参与的平台，在上面就是双向的对话。”
麦丽在星期一于推特上为自己的做法辩护，她写道：“让你的权利发光。成为坚强以及勇气的来源。分享你的智慧。让爱发光。”
乔希博士认为，像麦丽这样勇于对争议话题表达意见的公众人物，虽然可能冒着追随者流失的风险，但也可能因此吸引到新的粉斯。
奥巴马总统的推特追随者人数，在本周末互有消长，到星期一下午不但弥补了原本在周五晚上流失的人数，更增加了10万人，而达到940万人。
